Payments - Pagamenti
 

The Customer may choose how to pay among different methods available:

  • Credit and debit card: Visa, Mastercard, Diners, Maestro using BNL POS technology
    If you choose to pay by credit card, be aware that your transaction will be processed through a secure system. The data required will be processed by the BNL POS system, a highly advanced technological coding system using a secure server which will guarantee maximum protection for your data, and also ensure you receive a reimbursement should any problem arise.
     
  • PayPal
    Paypal is a payment accepted in 190 countries, for national and international payments.
    You can pay using this service even if you don't own a PayPal account, using your credit card in an easy and safe way. All the main credit cards are accepted without American Express.

Il cliente ha la facoltà di scelta tra diverse modalità di pagamento:

  • Carte di credito e debito appartenenti ai seguenti circuiti accettati dall’azienda (VISA, MasterCard, Diners, Maestro)
    Il cliente che paga con carta di credito ha la garanzia che ogni acquisto verrà effettuato in totale sicurezza. I dati del pagamento vengono raccolti dal circuito BNL POS attraverso un avanzato sistema tecnologico di codificazione, utilizzando un server sicuro per garantire la massima protezione dei dati riservati, e assicurando il rimborso se dovessero sorgere dei problemi. Se vengono riscontrati dei problemi durante le operazioni di pagamento si prega di contattare l’azienda.
     
  • PayPal
    PayPal è un metodo di pagamento completo, accettato in 190 Paesi, per pagamenti nazionali e internazionali. Il cliente può pagare utilizzando questo sistema anche se non è titolare di un conto PayPal, ma con la propria carta in modo facile e sicuro. Vengono accettate tutte le principali carte di credito ad eccezione di American Express.


Purchase orders - Ordini di acquisto
 

Each order is identified by a unique code (order number) which contains the date of the order, details of the goods ordered, shipping costs and the individual prices in Euros VAT included, the total cost in Euros with VAT included as well. 


Ogni ordine è contraddistinto da un codice univoco (numero di ordine) e contiene l'indicazione della data di inoltro al sistema, il dettaglio degli articoli acquistati, gli oneri di spedizione e i singoli prezzi IVA inclusa in Euro, il riepilogo costi totale IVA inclusa.

 

Products Availability - Disponibilità dei prodotti
 

We do our best to have the inventory updated at all times but item availability is not guaranteed. If an item you purchased is sold out we will call you or mail you and the amount we be credited back to your credit card.


E' nostra cura tenere aggiornato l'inventario costantemente ma la disponibilità dei prodotti non è sempre garantita. Se scegliete un prodotto che al momento ci accorgiamo di non avere disponibile in magazzino, sarà nostra premuta avvisarvi immediatamente al momento della ricezione dell'ordine via e-mail o telefonicamente ed effettuare il rimborso sullo stesso mezzo di pagamento con cui è stato fatto l’ordine. 
 

Statement on colours - Dichiarazione sui colori
 

Actual product colours may vary from colours shown on your monitor. Colours can be verified by ordering a sample from orders@chiarastellacattana.com.


I colori dei prodotti possono variare dai colori del vostro monitor. Essi possono essere verificati, specialmente per i tessuti al metro, coperte e tovaglie, ordinando un campione a orders@chiarastellacattana.com.


Claims and Returns - Reclami e recessi
 

On receiving the goods at the address indicated the customer must check that the packaging has not been tampered with and that the goods ordered are as indicated on the documents that accompany the package, both as regards number of items and quality.  Should there be any error or damage the Customer must indicate exactly what is wrong on the transport document otherwise his/her rights can not be guaranteed.
The Customer can let us know about any problems (mistakes in delivery, problems or delays with delivery) either by writing us on the CONTACT section of our website or by sending an e-mail to this address: orders@chiarastellacattana.com. Otherwise, a message can be left on our voicemail +39 041 5224369 from Monday to Saturday (11.00 - 18.00) and we will get back to you as soon as possible. Your messages or emails will be dealt urgently so that we can solve any problems and ensure customer satisfaction. 
You may return one or more items within fourteen working days from when the goods are received, by sending us an email to orders@chiarastellacattana.com. In order to get a refund, after being given the necessary details, the Customer must send back the items within fourteen days. The Customer has the right to cancel an order with no penalty, the only costs the customer is required to pay is the cost of sending back the items and not the cost of the initial delivery.
In order to maintain a good business relationship the Customer should take great care of the items he/she intends to send back and claim a refund for, and keep them in their original packaging.  The cost and risk of sending the goods back must be paid for entirely by the Customer.  Any returned items which are damaged or have anything missing, such as accessories, will not be accepted by the Supplier and will be returned to sender and transport costs charged to the Customer.  When the Supplier receives returned goods which do conform to our conditions, and checks have been made, the refund will be made. The company will be refund you by the same payment method of the purchase order.


Al momento della ricezione della merce al proprio indirizzo di consegna fornito, il cliente dovrà verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio. In caso di discordanze e/o difformità sarà cura del cliente far annotare esattamente le stesse sul documento di trasporto (bolla o lettera di vettura) a pena di decadenza di far valere i propri diritti in proposito. 
Il cliente ha facoltà di comunicare eventuali problemi (errori di consegna, disguidi o ritardi di consegna) in forma scritta all'indirizzo e-mail orders@chiarastellacattana.com o verbalmente al numero +39 041 5224369 dal Lunedì al Sabato secondo il seguente orario: 11.00 – 18.00. Al di fuori di tale orario, il cliente può lasciare un messaggio per essere contattato il giorno lavorativo successivo. Tali comunicazioni pervenute saranno trattate con la massima urgenza per risolvere un eventuale disagio e per ottemperare la soddisfazione totale del cliente.
Per ottenere il rimborso del corrispettivo il consumatore dovrà inoltre rispedire alla sede dell’azienda (dopo aver ricevuto le opportune indicazioni) gli articoli acquistati entro 14 giorni. Il cliente ha diritto di recesso senza alcuna penalità, le uniche spese a carico del cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto e non quelle di prima spedizione sostenute dall’azienda.
Per correttezza del rapporto, il cliente si impegna a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri assieme agli imballi originali. Le spese e rischi del trasporto per la restituzione sono ad integrale carico del cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali non sarà accettata dall’azienda e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto. L’azienda una volta ricevuta la merce in conformità a quanto sopra esposto ed effettuate le dovute verifiche, procederà al rimborso al cliente o alla sostituzione di essa con una nuova spedizione a carico proprio. L’azienda si impegna ad evadere le pratiche di rimborso sullo stesso mezzo di pagamento con cui è stato fatto l’ordine. 

 

Valid Communication - Validità delle comunicazioni
 

The client accepts any notification referring to the online services (including those connected with an order) whether they are made by the Supplier by email or through the Web service and agrees to recognize these as valid and hereby agrees that he/she cannot claim that he did not know about any such communication sent in electronic form.


Il cliente accetta che la notifica e le comunicazioni inerenti a tutti servizi on-line (comprese quelle relative agli ordini di acquisto) siano effettuate dall’azienda in formato elettronico e-mail (posta elettronica) e tramite servizio Web, ne riconosce la piena validità e rinuncia espressamente fin d'ora a disconoscere il contenuto delle dichiarazioni inviate e/o ricevute in formato elettronico.